FAQs

**Q1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?**  
La livraison varie selon le produit et la destination, généralement entre **10 et 25 jours ouvrables**. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

**Q2 : Puis-je suivre ma commande ?**  
Oui ! Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pouvez l’utiliser pour suivre l’avancement de la livraison.

**Q3 : Quels sont les frais de livraison ?**  
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Dans certains cas, la livraison peut être gratuite selon les promotions ou produits.

**Q4 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?**  
Une fois la commande passée, il n’est généralement pas possible de l’annuler ou de la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible à **wintershopeu@gmail.com** si vous avez besoin d’aide.

**Q5 : Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?**  
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, contactez-nous dans les **7 jours** suivant la livraison à **wintershopeu@gmail.com** avec votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

**Q6 : Comment puis-je contacter le service client ?**  
Pour toute question ou assistance, envoyez un email à **wintershopeu@gmail.com**. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.

**Q7 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**  
Nous acceptons les paiements via toutes les passerelles Shopify disponibles (carte bancaire, PayPal, etc.), sécurisées et faciles à utiliser.

**Q8 : Vos produits sont-ils authentiques ?**  
Oui, tous nos produits proviennent de fournisseurs fiables. Nous nous assurons que chaque produit est conforme à sa description.